Preguntas Frecuentes
Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener respuestas sobre envíos, devoluciones, ingredientes y más sobre nuestros productos para perros.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, debes contactarnos primero a través del correo electrónico info@jackpackaging.com. Te proporcionaremos instrucciones para completar el proceso.
¿En qué condiciones debe estar el producto para poder devolverlo?
El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Aceptan devoluciones sin haber solicitado autorización previa?
No, todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente. No aceptamos devoluciones sin haber seguido este proceso.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato a info@jackpackaging.com. Evaluaremos el problema y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Puedo devolver cualquier tipo de producto?
No. No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (como alimentos).
- Productos personalizados.
- Artículos de cuidado personal.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
¿Puedo devolver productos en oferta o tarjetas de regalo?
No, los productos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones.
¿Cómo puedo solicitar un cambio de producto?
Para solicitar un cambio, debes contactarnos primero para recibir autorización. La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el original y realizar una nueva compra.
¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original.
¿Qué hago si mi reembolso no ha llegado?
Los bancos pueden tardar varios días en procesar reembolsos. Si ha pasado mucho tiempo y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a info@jackpackaging.com.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 8 días laborables (excepto fines de semana y feriados) después de recibir la confirmación por correo electrónico.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Productos WoofGlee: Tarifa fija de $6 por envío.
- Productos de otras marcas: Los costos se calcularán en el proceso de compra según el peso total del pedido.
¿Ofrecen entrega local?
Sí, realizamos entregas en toda la isla de Puerto Rico por una tarifa fija de $5. Nos comunicaremos contigo por mensaje de texto para notificarte el día de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
No, actualmente no ofrecemos recogido en tienda.
¿Realizan envíos internacionales?
No, por el momento solo realizamos envíos dentro de Puerto Rico y los Estados Unidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede tardar hasta 48 horas en actualizarse la información.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si no has recibido tu pedido dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de envío, contáctanos a info@jackpackaging.com con tu nombre y número de pedido.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibiste un producto dañado o equivocado, envíanos un correo a info@jackpackaging.com con tu número de pedido y fotos del producto afectado.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, pero debes contactarnos primero para recibir instrucciones. Aceptamos devoluciones si el producto no ha sido usado y está en su estado original.
Suscripciones WoofGlee
¿Cómo funcionan las suscripciones?
Las suscripciones son exclusivas para productos de WoofGlee y te permiten recibir entregas automáticas según la duración elegida: 1, 3 o 6 meses.
¿Cuáles son los beneficios de suscribirme?
Al suscribirte, obtienes descuentos exclusivos en cada entrega:
- 1 mes: 30% de descuento.
- 3 meses: 20% de descuento.
- 6 meses: 10% de descuento.
¿Cómo se realizan los pagos de la suscripción?
Tu método de pago se almacenará de forma segura y se cobrará automáticamente antes de cada entrega programada.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi suscripción?
Si deseas realizar cambios o cancelar tu suscripción, debes contactarnos primero a info@jackpackaging.com para recibir instrucciones sobre el proceso.
¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?
Sí, al finalizar el periodo seleccionado, la suscripción puede renovarse automáticamente. Si no deseas renovarla, contáctanos con anticipación.
¿Puedo devolver un producto de suscripción?
Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información sobre cambios y reembolsos de productos suscritos.
¿Puedo suscribirme a varios productos WoofGlee a la vez?
Sí, puedes seleccionar múltiples productos WoofGlee dentro de la suscripción y recibirlos automáticamente.
¿Cómo puedo resolver dudas adicionales sobre mi suscripción?
Puedes escribirnos a info@jackpackaging.com, estaremos encantados de ayudarte.